REKLAMAČNÍ ŘÁD

verze 1.0 účinná od 1. 1. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu ONWA na adrese https://www.onwa.cz.

Reklamační řád vychází zejména z příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je při převzetí bez vad a odpovídá ujednaným vlastnostem, popisu a účelu, pro který se obvykle používá.

Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

3. Specifika přírodních a ručně vyráběných produktů

Kupující bere na vědomí, že zboží prodávané v rámci e-shopu ONWA je převážně ručně vyráběná přírodní kosmetika a doplňky.

Za vadu se nepovažují zejména:

drobné odchylky v barvě, tvaru nebo hmotnosti,
přirozené změny konzistence nebo vůně,
vizuální odlišnosti mezi jednotlivými šaržemi,
pokud tyto odchylky neomezují funkčnost nebo bezpečnost výrobku.

4. Uplatnění reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci:

e-mailem na adrese: onwa@protonmail.com, nebo
poštou na adresu sídla:

Svatá Kateřina 64, 678 01 Blansko, Česká republika

Pro uplatnění reklamace je vhodné uvést:

popis vady,
číslo objednávky,
datum nákupu,
fotografii vady (pokud je to možné),
kontaktní údaje kupujícího.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

6. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:

opravu nebo výměnu zboží,
dodání nového zboží,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy, pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy nebo není možné zboží opravit či vyměnit.

Volba způsobu vyřízení reklamace je v souladu s právními předpisy a povahou vady.

7. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména v případě, že:

vada vznikla nesprávným používáním výrobku,
výrobek byl mechanicky poškozen po převzetí,
výrobek nebyl používán v souladu s doporučením výrobce,
se jedná o vlastnost přírodního produktu, nikoli vadu.

V případě zamítnutí reklamace bude kupujícímu vydáno odůvodnění.

8. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s jejím vyřízením kupující.

9. Předání a převzetí reklamovaného zboží

Kupující je povinen doručit reklamované zboží čisté a hygienicky nezávadné, zejména s ohledem na povahu kosmetických výrobků.

Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí zboží, které nesplňuje základní hygienické podmínky nutné pro posouzení reklamace.

10. Mimosoudní řešení sporů

Kupující má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo jej jednostranně měnit; změna je účinná okamžikem zveřejnění na webových stránkách.